Politique de confidentialité Privacy Policy Política de privacidad

Conformément à l'article 3.1 de la Loi 25, FleursCol a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Toute demande relative à vos renseignements personnels peut lui être adressée :

In accordance with article 3.1 of Law 25, FleursCol has designated a person responsible for the protection of personal information. Any request regarding your personal information may be addressed to them:

De conformidad con el artículo 3.1 de la Ley 25, FleursCol ha designado un responsable de la protección de información personal. Cualquier solicitud relacionada con su información personal puede dirigirse a:

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours civils suivant sa réception.

We commit to responding to any request within 30 calendar days of receipt.

Nos comprometemos a responder a toda solicitud en un plazo de 30 días calendario a partir de su recepción.

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires aux fins indiquées à l'article 3 :

We collect only the personal information necessary for the purposes stated in Article 3:

Recopilamos únicamente la información personal necesaria para los fines indicados en el Artículo 3:

Nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit. Les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI-DSS). FleursCol ne voit que les quatre derniers chiffres de la carte et la confirmation de transaction.

We do not store credit card numbers. Payments are processed by Stripe (PCI-DSS certified). FleursCol sees only the last four digits of the card and the transaction confirmation.

No almacenamos números de tarjeta de crédito. Los pagos son procesados por Stripe (certificado PCI-DSS). FleursCol solo ve los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la confirmación de transacción.

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

We use your personal information only for the following purposes:

Utilizamos su información personal únicamente para los siguientes fines:

• Traitement des commandes — Préparer, emballer, livrer et facturer vos achats de fleurs.
• Order processing — Preparing, packaging, delivering, and billing your flower purchases.
• Procesamiento de pedidos — Preparar, empacar, entregar y facturar sus compras de flores.
• Service à la clientèle — Répondre à vos questions, traiter les réclamations, assurer le suivi des commandes.
• Customer service — Responding to inquiries, handling complaints, providing order tracking.
• Atención al cliente — Responder consultas, gestionar reclamos y hacer seguimiento de pedidos.
• Gestion des comptes B2B — Maintenir les dossiers des revendeurs, générer des factures NET-7 et suivre les paiements.
• B2B account management — Maintaining reseller accounts, generating NET-7 invoices, tracking payments.
• Gestión de cuentas B2B — Mantener expedientes de revendedores, generar facturas NET-7 y hacer seguimiento de pagos.
• Communications commerciales — Listes de prix hebdomadaires, offres saisonnières — sous réserve de votre consentement LCAP.
• Marketing communications — Weekly price lists, seasonal offers — subject to your explicit CASL consent.
• Comunicaciones comerciales — Listas de precios semanales, ofertas de temporada — sujeto a su consentimiento CASL.
• Amélioration du site — Analyser le comportement de navigation (GA4) pour améliorer nos collections et l'expérience d'achat.
• Site improvement — Analyzing browsing behaviour (GA4) to improve our collections and shopping experience.
• Mejora del sitio — Analizar el comportamiento de navegación (GA4) para mejorar nuestras colecciones y la experiencia de compra.
• Obligations légales — Respecter nos obligations fiscales (TPS 5% / TVQ 9,975%), comptables et réglementaires.
• Legal obligations — Complying with our tax (GST 5% / QST 9.975%), accounting, and regulatory obligations.
• Obligaciones legales — Cumplir con nuestras obligaciones fiscales (GST 5% / QST 9,975%), contables y regulatorias.

• Traitement des commandes — Le consentement est inhérent au passage d'une commande. Aucune case à cocher supplémentaire n'est requise.
• Order processing — Consent is inherent in placing an order. No additional checkbox is required.
• Procesamiento de pedidos — El consentimiento es inherente a realizar un pedido. No se requiere casilla adicional.
• Communications marketing — Consentement explicite requis (case non pré-cochée). Retrait possible à tout moment via le lien de désabonnement dans chaque courriel (traitement sous 10 jours ouvrables, LCAP art. 11(3)).
• Marketing communications — Explicit consent required (unchecked checkbox). Withdrawable at any time via unsubscribe link in every email (processed within 10 business days, CASL s. 11(3)).
• Comunicaciones de marketing — Consentimiento explícito requerido (casilla sin marcar). Retirable en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción (procesado en 10 días hábiles, CASL art. 11(3)).
• Cookies non essentiels — Bandeau de consentement affiché à la première visite. Seuls les cookies strictement nécessaires sont actifs avant votre accord.
• Non-essential cookies — Consent banner displayed on first visit. Only strictly necessary cookies are active before your consent.
• Cookies no esenciales — Banner de consentimiento mostrado en la primera visita. Solo las cookies estrictamente necesarias están activas antes de su aprobación.

Pour retirer votre consentement, contactez-nous à l'adresse de l'article 1. Le retrait ne porte pas atteinte à la licéité des traitements antérieurs.

To withdraw consent, contact us at the address in Article 1. Withdrawal does not affect the lawfulness of prior processing.

Para retirar su consentimiento, contáctenos en la dirección del Artículo 1. El retiro no afecta la licitud del tratamiento anterior.

FleursCol ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers. Nous les partageons uniquement avec les prestataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire :

FleursCol does not sell your personal information to third parties. We share it only with the following providers, to the strict extent necessary:

FleursCol no vende su información personal a terceros. La compartimos únicamente con los siguientes proveedores, en la medida estrictamente necesaria:

Transferts hors Québec : Conformément à l'article 17 de la Loi 25, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) a été réalisée avant tout transfert. Des mesures de protection adéquates sont en place.

Transfers outside Québec: In accordance with Art. 17 of Law 25, a Privacy Impact Assessment (PIA) was conducted before any transfer. Adequate safeguards are in place.

Transferencias fuera de Québec: De conformidad con el Art. 17 de la Ley 25, se realizó una Evaluación de Impacto en la Privacidad (EIP) antes de cualquier transferencia. Se han implementado salvaguardas adecuadas.

À l'expiration des délais, vos renseignements sont détruits de façon sécurisée ou anonymisés de manière irréversible.

At the expiry of applicable periods, your information is securely destroyed or irreversibly anonymized.

Al vencimiento de los plazos, su información es destruida de forma segura o anonimizada de manera irreversible.

• Droit d'accès (art. 27, Loi 25) — Obtenir confirmation que nous détenons des renseignements vous concernant et en obtenir copie.
• Right of access (art. 27, Law 25) — Obtain confirmation that we hold information about you and receive a copy.
• Derecho de acceso (art. 27, Ley 25) — Obtener confirmación de que poseemos información sobre usted y recibir una copia.
• Droit de rectification (art. 28) — Faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Right of rectification (art. 28) — Have inaccurate, incomplete, or ambiguous information corrected.
• Derecho de rectificación (art. 28) — Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o ambigua.
• Droit à l'effacement (art. 28.1) — Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Right to erasure (art. 28.1) — Request deletion of your data when no longer necessary, subject to legal retention obligations.
• Derecho de supresión (art. 28.1) — Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, sujeto a obligaciones legales de conservación.
• Droit à la portabilité (art. 27.1 — en vigueur sept. 2024) — Recevoir vos données dans un format structuré ou les faire transmettre à un tiers de votre choix.
• Right to portability (art. 27.1 — in force Sept. 2024) — Receive your data in a structured format or have it transmitted to a third party of your choice.
• Derecho de portabilidad (art. 27.1 — en vigor sept. 2024) — Recibir sus datos en formato estructurado o que sean transmitidos a un tercero de su elección.
• Droit de retirer votre consentement — À tout moment, pour les communications marketing, sans préjudice pour vos commandes en cours.
• Right to withdraw consent — At any time, for marketing communications, without prejudice to current orders.
• Derecho a retirar el consentimiento — En cualquier momento, para comunicaciones de marketing, sin perjuicio de los pedidos en curso.
• Droit de déposer une plainte — Auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : cai.gouv.qc.ca ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP).
• Right to file a complaint — With the Commission d'accès à l'information du Québec (CAI): cai.gouv.qc.ca or the Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC).
• Derecho a presentar una queja — Ante la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI): cai.gouv.qc.ca o el Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC).

Envoyez votre demande écrite au responsable désigné (article 1). Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande.

Send your written request to the designated contact (Article 1). We may ask you to verify your identity before processing the request.

Envíe su solicitud escrita al contacto designado (Artículo 1). Podemos pedirle que verifique su identidad antes de procesar la solicitud.

Notre site utilise des cookies. Gérez vos préférences à tout moment via le bandeau en bas de chaque page.

Our website uses cookies. Manage your preferences at any time via the banner at the bottom of each page.

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FleursCol n'envoie des communications commerciales qu'aux personnes ayant donné un consentement explicite ou entretenant une relation commerciale existante (consentement implicite selon la LCAP). Chaque message contient nos coordonnées et un mécanisme de désabonnement fonctionnel. Les demandes de désabonnement sont traitées sous 10 jours ouvrables (LCAP, art. 11(3)).

FleursCol sends commercial messages only to persons who have given explicit consent or who have an existing commercial relationship (CASL implied consent). Each message contains our contact information and a functional unsubscribe mechanism. Unsubscribe requests are processed within 10 business days (CASL, s. 11(3)).

FleursCol envía comunicaciones comerciales únicamente a personas que han dado consentimiento explícito o que tienen una relación comercial existente (consentimiento tácito según CASL). Cada mensaje incluye nuestra información de contacto y un mecanismo de cancelación de suscripción funcional. Las solicitudes se procesan en 10 días hábiles (CASL, art. 11(3)).

• Chiffrement HTTPS/TLS sur toutes les communications ;
• HTTPS/TLS encryption on all communications;
• Cifrado HTTPS/TLS en todas las comunicaciones;
• Accès restreint — principe du moindre privilège ;
• Restricted access — least-privilege principle;
• Acceso restringido — principio de mínimo privilegio;
• Zéro donnée de carte — paiements via Stripe (PCI-DSS) ;
• Zero card data — payments via Stripe (PCI-DSS);
• Sin datos de tarjeta — pagos a través de Stripe (PCI-DSS);
• Mots de passe hachés — non récupérables en clair.
• Hashed passwords — not recoverable in plain text.
• Contraseñas hasheadas — no recuperables en texto claro.

Incidents : En cas d'incident présentant un risque sérieux de préjudice, FleursCol avisera la Commission d'accès à l'information (CAI) et les personnes touchées dans les délais prescrits par l'article 3.5 de la Loi 25.

Incidents: In the event of an incident presenting a serious risk of harm, FleursCol will notify the CAI and affected persons within the deadlines prescribed by Art. 3.5 of Law 25.

Incidentes: En caso de un incidente que presente riesgo grave de daño, FleursCol notificará a la CAI y a las personas afectadas en los plazos prescritos por el Art. 3.5 de la Ley 25.

Notre site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements provenant d'enfants. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous (article 1) pour leur suppression.

Our website is not directed at persons under 14. We do not knowingly collect information from children. If you believe a minor has submitted data to us, contact us (Article 1) for deletion.

Nuestro sitio no está dirigido a personas menores de 14 años. No recopilamos información de menores intencionalmente. Si cree que un menor nos ha enviado datos, contáctenos (Artículo 1) para su eliminación.

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, un avis sera affiché sur notre site et, le cas échéant, envoyé par courriel 30 jours avant l'entrée en vigueur. La date de mise à jour figure en haut du document.

We may amend this policy at any time. For material changes, a notice will be posted on our website and, where applicable, sent by email 30 days before taking effect. The last updated date appears at the top of this document.

Podemos modificar esta política en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, publicaremos un aviso en nuestro sitio y, cuando corresponda, enviaremos un correo 30 días antes de que entren en vigencia. La fecha de actualización aparece en la parte superior del documento.